14 spôsobov ako sa vyhnúť problémom s čínskymi dodávateľmi - 3. diel

Náš posledný článok sa zaoberal problematikou odberu vzoriek a správnym postupom komunikácie počas procesu zadávania objednávky. Dnešnou témou bude otázka kontroly kvality a dôležitosť osobného kontaktu.

5. Čínskeho výrobcu často osobne navštevujte

Komunikácia tvárou v tvár je v Číne oveľa efektívnejšia a dôležitejšia ako komunikácia na diaľku prostredníctvom e-mailov, faxov a telefonátov, najmä ak komunikujete so správnymi ľuďmi.

Ak podnikáte výlučne na diaľku, vaším kontaktom je zvyčajne len zamestnanec obchodnej sekcie, ktorý má v rámci spoločnosti veľmi obmedzené právomoci. Ak však do čínskej továrne vycestuje osobne, budete môcť komunikovať so stredným manažmentom a technickým personálom - teda s ľuďmi, ktorí majú skutočný vplyv na kľúčové otázky kapacity, výrobných priorít a napokon aj kvality.

Aké sú teda užitočné tipy na budovanie vzťahu s čínskym partnerom?

Ukážte svojmu dodávateľovi, že vám na ňom záleží - vypočujte si ho, snažte sa pochopiť jeho situáciu a potreby a zohľadnite ich pri rozhodovaní. Čoraz viac čínskych výrobcov si totiž uvedomuje dôležitosť budovania siete stabilných a serióznych dlhodobých zákazníkov, o ktorých sa treba starať. Stať sa jedným z týchto zákazníkov nemusí byť ťažké, stačí ak ukážete, že čínskeho výrobcu beriete vážne a pristupujete k nemu s náležitou vážnosťou.

Nenechajte sa vmanipulovať do situácie, keď ste osobne zaviazaní čínskemu dodávateľovi. Čínske spoločnosti sa často snažia „podplatiť“ európskych kupujúcich bohatými večerami, karaoke párty, darčekmi a podobne. Ak však raz prijmete nadštandardné zaobchádzanie, bude podstatne ťažšie realizovať obvyklé a žiaduce procesy v samotnom obchodnom vzťahu (napr. vyslanie kontrolóra do spoločnosti, uplatnenie sankčných ustanovení za neplnenie dohodnutých záväzkov atď.).

6. Zabezpečte kontrolu vstupných materiálov pred zahájením výroby v Číne

Nie je neobvyklé, že čínske továrne získavajú vstupné materiály od dodávateľov, s ktorými je obchodný vzťah založený na osobnom vzťahu. Preto sa v záujme zachovania harmónie vo vzťahoch zvyčajne žiadna vstupná kontrola nekoná. Existuje teda riziko, že váš tovar bude vyrobený z nekvalitných alebo v najhoršom prípade priamo nebezpečných materiálov. Ako sa proti tomuto riziku chrániť?

• Ak je to možné, nájdite si v Číne vlastných dodávateľov materiálov. Nákup vstupov vo vlastnej réžii je najbezpečnejší. Bohužiaľ je to však časovo a finančne náročnejšie ako prenechať dodávky vstupov priamo čínskemu výrobcovi.
• Ďalším spôsobom je kontrola materiálov inšpektorom priamo v čínskej továrni pred začatím výroby. Ak skúsený inšpektor zistí, že materiály nie sú vyhovujúce, môžete od čínskeho dodávateľa požadovať, aby dodal vstupné materiály požadovanej kvality. Ak zistíte, že vstupy neboli kvalitné, až keď je výrobok hotový, zvyčajne je už neskoro nájsť rozumné a ekonomicky prijateľné riešenie.

7. Kontrolujte kvalitu v počiatočných fázach výrobného procesu

Ak kontrola odhalí kvalitatívne nedostatky až po dokončení výroby celej objednávky, môže byť neskoro. V lepšom prípade sa dodávka oneskorí až o niekoľko týždňov, ktoré sú nevyhnutné na prepracovanie objednávky alebo jej opätovnú výrobu. V horšom prípade dôjde k sporom s čínskym výrobcom alebo ku konfliktom, ktoré vzťah s dodávateľom nenávratne poškodia.

Preto sa odporúča vyslať do závodu inšpektora bezprostredne po tom, ako z výrobnej linky zídu prvé hotové kusy. V takom prípade je možné riešiť problémy a prijať nápravné opatrenia.

Inšpektor by mal byť vybavený zoznamom parametrov objednávky (viac v časti 2), v ideálnom prípade aj schválenou referenčnou vzorkou. Ďalšou možnosťou je odobrať vzorku a nechať ju certifikovať v renomovanom laboratóriu.

Je dôležité dôkladne skontrolovať tovar z každej objednávky - čínske továrne sú známe tým, že keď zákazník po niekoľkých dobrých skúsenostiach poľaví v ostražitosti, začnú zlacňovať výrobu na úkor kvality.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete vyslať inšpektora k čínskemu výrobcovi opakovane, odporúča sa, aby inšpektor vykonal kontrolu na samom konci procesu - keď je tovar zabalený, označený a pripravený na nakládku. V tomto prípade výrobca nemá možnosť ukryť chybné alebo nekvalitné časti zásielky pred zrakom kontrolóra.

V ďalšej časti sa budeme venovať ďalším aspektom komunikácie s čínskymi dodávateľmi.